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10位：カスハラとは

カスタマーハラスメントの略で、顧客からの理不尽な要求・言動のこと。クレームは、企業成長につながる要求や改善提案であることに対し、カスハラは、不当な要求や嫌がらせを指します。

就業者の中には、顧客からのそういった迷惑行為や誹謗中傷を受けたことで、休職や退職、精神疾患を発病する場合もあり、深刻な問題となっています。

そんな中、2024年5月22日に東京都が全国で初めてカスハラを防ぐ条例の制定に向けた方針を示したことで、さらに注目が集まりました。

そして10月4日に「東京都カスタマーハラスメント防止条例」が可決・成立。あらゆる人がカスタマーハラスメントを行ってはいけないことが明記されました。また、事業者側にも、就業者の安全確保や顧客への適切な措置が求められています。

東京都では、企業のカスハラ対策実施に向けたマニュアルの作成を進めています。条例に罰則はなく、2025年4月1日から施行。

また、北海道でも全国2例目となるカスハラ防止条例が11月に成立しました。