自分と合わせ鏡

スタッフの立場に立てば、いつも誠心誠意というのは、正直なかなか難しいとは思います。

たとえば夜勤をしていると、朝起きたら歯磨きと洗顔をして、着替えて、朝ごはんを食べてもらって、それを何時から何時までの間にやり終えないといけないわけです。

『ケアマネ女優の実践ノート』（著：北原佐和子／主婦と生活社）
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そういう慌ただしい流れの中で、ちょっと言葉が荒くなったり、雑になったりすることもあるでしょう。

でも、利用者さんは、それら全部を敏感に察します。

逆に考えれば、スタッフの態度が変われば、きっと朝ごはんを食べてくれるはず。自分と合わせ鏡なのですよね。