（4ページ目）マッチョを集めた福祉会社代表　お膳をひっくり返してモノを投げる要介護度5のクレーマー利用者…その態度を軟化させた「とあるスタンス」とはマッチョ介護が世界を救う!｜介護

一人の人間同士として対等に向き合う

３人で話し合いを重ねながら、「私たちが見放したら、この地区で介護サービスを提供する事業者がいなくなってしまう。そんな状況で利用者が亡くなったりしたら、後味の悪い思いをするのは目に見えている。後発だからこそ、私たちは地域の介護のしんがりを喜んで務めよう」というところに落ち着きました。

決められた介護サービスを着実に提供するのはもちろんです。そのうえで納得できない言動には、「なぜそんな無礼な態度を取ったり、失礼な言い方をしたりするのですか？」と反論しました。

利用者を神様扱いせず、一人の人間同士として対等に向き合うことが、関係改善の突破口になると信じていたからです。

この経験は、“カスハラ”には毅然と対応するという、私たちの基本スタンスに反映しています。

その後も不適切発言やハラスメントは続きましたが、ちょっとした変化もありました。食事が美味しかったときに笑顔を見せてくれたり、機嫌がいい日には「ありがとう」と帰り際に労（ねぎら）いの言葉をかけてくださったりするようになったのです。

ほんの小さな変化でも、それは私たち３人のやりがいになり、いわゆる困難事例でも、正面から向き合えば攻略できるという自信にもつながりました。

２組中１組は、ケアマネジャーの提案で施設介護へ切り替わりました。もう１組は、お亡くなりになるまで８年ほど訪問介護サービスを提供。

離れて暮らしていた家族から「私たちに変わり、最後まで“頑固者”の面倒を見て頂いてありがとうございました」と感謝されました。彼らとは、いまでもたまに連絡を取り合う仲です。

第1章フィットネス実業団はこうして生まれた
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第2章介護ビジネスこそが日本を救う
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第3章介護が教えてくれた「出会えてよかった人」でいるための方程式

第4章ゼロからの介護ビジネス経験が生んだ“へそ曲がり”の仕事術
「ホウレンソウ」不要な組織こそが最強です

第5章どん底の私を介護が救ってくれました
憧れの美容室で社会人としてスタート

第6章ファミリービジネスからビジョン経営へ