致命的だった一言

なかでも致命的だったのは、同社のB社長自身が対応した囲みの記者会見（2019年7月4日）でのやりとりである。

記者：他のサービスでは二段階認証が導入されている例がほとんどだが、セブンペイで導入されていなかったのはなぜか？

『企業不祥事の真相　「普通の人」を悪者に仕立てる歪んだ構造』（著：秋山進／日経BP 日本経済新聞出版）
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B社長：二段階認証……？

この一言により、B社長が基本的なITセキュリティの概念を理解していないことが露呈し、メディアやSNSで大きく取り沙汰された。事実、利用者の不安は急速に高まり、セブンペイは短期間で廃止に追い込まれた。