上司から褒められたのに「嬉しくない」と感じた著者。褒め上手な人が「褒める前にしていること」とは？

「観察」は、相手の過程に光を当てること

次に、「観察」について考えてみましょう。

AとBの褒め言葉、どちらが言われて嬉しいでしょうか？

A「ノルマ達成、すごい！」
B「顧客情報を念入りに調べて営業したから成果が出たね。すごい！」

A「社長賞受賞、かっこいいね」
B「家事も育児もこなしながら、仕事でも結果出すの、かっこいいね」

多くの人が、Bのほうが心に響くと感じるのではないでしょうか。

それは、より具体的に褒めているということもありますが、相手の行動の背景に対する「観察」があるからです。

「観察」とは、目の前に見えている成果や結果だけでなく、その奥にある過程や意図にも光を当てることです。

たとえば、「仕事が遅い人」をよく観察してみると、ミスを減らすために細部まで丁寧に確認しているのかもしれません。プロジェクトが時間通りに進んだとき、それは綿密な準備の賜物かもしれません。

このように、「関心」と「観察」を持つことではじめて見えてくる「褒めポイント」があります。

また、言葉は単なる結果への称賛ではなく、その人の努力や工夫といった過程に向かいます。それが「しっかり自分を見てくれている」という感覚につながり、深い褒め言葉になるのです。

これは特別な能力を持っていないとできないことではありません。普段から意識し続けることで、前節で触れた「褒メガネ」は自然と手に入るのです。

＜イラスト：福士陽香『できるリーダーはどこを「ほめる」のか？ チームが自然と動き出す「戦略的ほめ方」』より＞

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※本稿は、『できるリーダーはどこを「ほめる」のか？ チームが自然と動き出す「戦略的ほめ方」』（朝日新聞出版）の一部を再編集したものです。

『できるリーダーはどこを「ほめる」のか？ チームが自然と動き出す「戦略的ほめ方」』（著：山本渉／朝日新聞出版）

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