与えられた役と自分を切り離せなかった経験

時給がよかったことから、とあるクレーム対応専用のコールセンターに勤務していた時がありました。

そこではとにかく切羽詰まったお客様からすごい勢いで怒られるのと、私の雇い主側が最終的にはお客様と決裂してもよいという基準を持っていたので、私が目指しているMake Senseの必要がない場所でした。つまりただの感情の吐き出し場になっているだけだったのです。

私がそのクレームという名の顧客の感情を受ける意味があるのかと思い悩んでしまい、職場に行くのが嫌になって、そのまま辞めたことがあります。20代も半ばを過ぎて、仕事をトンだのです。

これは自分自身としてもショックなことで、一応今まで責任を持って仕事をやってきたのに、逃げ出してしまったことが許せなくて、1ヵ月くらい自室に引き籠もってしまったことがありました。外に出るのは近くの食品スーパーに食材を買いに行く時くらいでした。

 

『育つ、育てる。対話力 話し下手が強みになるニクヨ式会話術』（肉乃小路ニクヨ：著／KADOKAWA）
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