（撮影：西尾豊司〈Rongress Inc.〉／画像提供：『育つ、育てる。対話力 話し下手が強みになるニクヨ式会話術』KADOKAWA）
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1ヵ月よく考えました。「自分との対話」を繰り返しました。なぜ心が折れてしまったのか？　どうして逃げてしまったのか？　その時に考えたことは、私は「役に徹しきれていなかった」ということです。

お客様が怒っていたのは私に対してではなく、会社に対して怒っていたのです。私は会社のただの窓口で、その意見を聞く受付役でした。だけど、受け止める側として未熟だったために、自分に非があったのではないかと錯誤してしまったのです。

つまり会社から与えられた役割と自分自身をうまく切り分けられず、自分が怒られているように感じてしまい、職場に行くと自己否定をされているようで、嫌になってしまったのです。

冷静に考えれば、役割や仕事を理解できていなかったということになるのですが、私のように考えてしまう人が多かったのか、その職場は離職率が高かったので、雇い主側の方からも、よくあることと慣れた感じで対応され、それもまたショックで引き籠もりました。

そこから、仕事をしていく上で、社会で生きていく上で、役割を考えて生きていくことの大切さを学びました。そして、役割を掴むために、仕事で求められていることを的確に把握することの意味を知りました。

役割がわかったら、仕事では役に徹すること、仕事上で否定された場合は、自分がその役をしっかり掴みきれていなかったからで、自分自身が否定されたわけではないと割り切れるようになりました。