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おもてなしや気づかいを身に着けたいと考えている方も多いのではないでしょうか。皇室・VIPフライトに乗務した経験を持つ一般社団法人ファーストクラスアカデミー 代表理事の香山万由理さんは「『おもてなし』はモラルやマナーといった土台があってこそ成り立っている」と話します。そこで今回は、おもてなしの土台となるモラルやマナーについて、香山さんの著書『ふるまいひとつで仕事も人生もうまくいく 気づかいの神さま』をもとに解説をしていただきました。

モラルとは何か？

「モラルって何ですか？」と聞かれて、スッと答えられる人は意外と少ないものです。

モラル（moral）
・意味：善悪の基準。「これはやってはいけない」という最低限のルール感覚
・性質：社会や文化の中で共有される暗黙のルール
例　人の物を盗まない、公共の物を壊さない、命を危険にさらさない

これが定義ですが、モラルは誰かから教え込まれるものではなく、長い時間をかけて無意識に積み重なっていく感覚です。だからこそ言語化が難しいのかもしれません。

たとえて言うならば、日本語の「てにをは」の使い分けに似ています。学校で文法を習っても、実際に会話するときに「今から格助詞を使おう」と意識はしませんし、感覚的に相応しい助詞がわかるものです。

それと同じで、モラルは頭で考えるというより、身体にしみこんで自然に行動に表れるものなのです。

モラルの多くは「公共」に関する意識から生まれます。

たとえば、

・登山したら、ゴミを自分で持ち帰る
・公園で遊具を壊さない
・温泉で湯船にバスタオルを入れない

これらは法律で細かく決まっているものではありません。しかし、「そうするのが当たり前」と感じる人が多いのは、日本人がモラル（≒社会のルール）教育を日常的に受けているからです。

小学校の遠足で、「ゴミは各自で持ち帰りましょう」と教わり、持ち物リストには、ゴミ袋が書いてあります。当然のように自分のゴミは自分で持ち帰るという習慣が身についています。周囲の大人が実践しているのを見て育つことで、「やってはいけないこと」が自然と自分の基準になっているのです。