他人の言い回しをストックしていく

研修期間で教わったことはもちろん、店舗に配属されてから学んだことも、今の私を形成する強い土台となっています。

たとえば、ある日先輩が接客中に「とんでもないことです」と話しているのが聞こえてきました。

それまで自分が当たり前に使っていた「とんでもないです」は、本来「とんでもないことです」もしくは「とんでもないことでございます」が正しいのだと知り、正しく使うように心がけました。

また、先輩から学んだ言葉で今でもよく覚えているのは、「今しばらく」という表現です。

それまで私は「少々お待ちくださいませ」と言っていましたが、先輩が「今しばらく」とお客様に伝えているのを見て、なんと柔らかく美しい表現だろうと、真似するようになりました。

さらに、「もう一度」を「今一度」に変えてみたりもしました。

 

『「自分」というブランドを売る　元ルイ・ヴィトン トップ販売員が大切にしてきたこと』（著：土井美和／大和出版）
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